Jailson Cabral de Lima

Novo endereço!!!

2010-02-28T23:56:00.002-03:00

Pessoal, modernizei o blog e espero contar com sua visita no endereço:
http://www.jailsoncabral.com.br/

FELIZ 2010 PARA TODOS!!!

2009-12-31T23:06:00.000-02:00

Feliz ano novo para todos que acompanham o meu blog!!! que Deus nos dê muita saúde, paz, felicidade e dinheiro no bolso, afinal merecemos o pacote completo.

Abraço a todos,
Jailson Cabral de Lima
jailson.cabral@gmail.com

Plano de TI para 2010

2009-12-30T23:34:00.001-02:00

Pessoal, estive lendo uns artigos e esse me chamou bastante atenção pela sua qualidade na abordagem do assunto, por esse motivo estou disponibilizando-o no blog.

Abraços e Boas Festas a todos!!!

Pedro Bicudo

Terça, 29 de Dezembro de 2009

Sete dicas que ajudarão o CIO no planejamento da área de TI

O ano de 2009 para a Tecnologia da Informação (TI) não foi fácil. A instabilidade econômica obrigou muitos CIOs a rever a maneira que realizavam suas atividades, reduzir investimentos, e em alguns casos, tiveram que diminuir o capital humano. Passada a turbulência, a economia já demonstra sinais de otimismo e as empresas começaram seus planos para 2010. Segundo Pedro Bicudo da TGT Consult, o momento é ideal para que a área de tecnologia esteja apoiada por uma boa estratégia, e mais uma vez, será chave importante no apoio ao business. Mas, o consultor alerta que a TI terá de se posicionar de maneira ainda mais eficaz: “Somente com bom planejamento e uma clara demonstração de resultados é que o setor poderá reduzir a distância entre TI e Negócios” comenta.

Para orientar esse profissional no desenvolvimento de um plano estratégico para a área, a TGT,consultoria especializada em TI e gestão de negócios, formulou sete sugestões. “Na prática, preparar um plano não é fácil. Segui-lo é ainda mais complicado, por isso é necessário fazer um registro dessa estratégia, para que todos os envolvidos possam se comprometer e levar o plano adiante”, complementa o executivo, adiantando sua primeira sugestão.

Sete dicas da consultoria, segundo Pedro Bicudo:

1. Seu plano está documentado?
Para essa pergunta é comum que o CIO responda: “sim, claro, eu tenho um plano e todos nós sabemos o que fazer”. Mas, é visível que sem um claro registro, as pessoas simplesmente esquecem, perdem o foco, e ao fim do ano não lembram quais eram suas metas. É melhor errar pelo excesso do que pela falta: publique o seu plano 2010.

2. O plano diferencia o estratégico do tático?
Verifique o plano e veja se está claro o que é tático. O direcionamento estratégico é aquele dá uma visão de longo prazo, um destino para TI e uma descrição de alto nível de como serão alcançados seus objetivos (é a estratégia para se chegar lá). Já o tático, é um plano de execução descrito por projetos que iniciam agora, ou em poucos meses. Esse será feito já em 2010 e, ao ser entregue, terá contribuído para a estratégia de longo prazo da TI e da empresa.

3. Como será controlado?
Cada iniciativa pode ser medida? Cada projeto tem data definida? O plano 2010 deve conter a lista de entregáveis (milestones), associados a datas, para que seja possível medir o avanço do plano. Para grandes projetos é mais fácil definir milestones, mas são as pequenas coisas do dia-a-dia que corrompem o seu planejamento. Por mais simples que sejam as metas, sempre deve haver um projeto associado, como por exemplo, se a iniciativa for: “reduzir o número de chamados de reset de senha em 10%”, ele deve ser corrigido para “o João será responsável por reduzir em 10% o número de chamados de reset de senha até o mês de julho e para isso terá um orçamento de R$ x,xx”. Sem responsabilidade, recurso e cobrança o seu plano não vai sair do papel, e a verificação é simples, cada iniciativa ou projeto deve estar claramente definido: a data de inicio, a data de entrega, os recursos, o orçamento e a meta de resultado.

4. Existem produtos intermediários?
O plano deve estar estruturado para medir o avanço mês-a-mês. Medir os projetos por tempo e Homem/Hora (a gestão do tempo de cada pessoa levou trabalhando na a atividade ou projeto). Mas é válido lembrar que, essa medida é útil, porém insuficiente. Tenha por política definir eventos realizados, ou entregas parciais, e procure sempre associar essa entrega a um benefício, assim, além de demonstrar o avanço, será possível “medir” os benefícios atingidos todos os meses.

5. O benefício pode ser demonstrado?
Não há nada mais frustrante do que entregar um projeto e ser perguntado “por que fizemos isso?”. Cada subitem do seu plano 2010 deve ter uma razão. Escreva-a. Por exemplo, mesmo que “melhorar a qualidade do atendimento” pareça óbvio, isso precisa ser justificado, explicando a razão: “para melhorar a produtividade do usuário”. Nesse exemplo o primeiro é a meta do projeto, e o segundo é a razão do negócio. O óbvio precisa ser dito e repetido. Sem comunicação não é possível demonstrar o valor entregue. Divulgue e faça-se notar.

Outro ponto interessante: não esqueça de “matar” os projetos para os quais não se consegue descrever o benefício, porque são eles que “matam” o CIO.

6. Possui contingência? Você gerencia riscos?
Qual a alternativa se um projeto der errado, se a verba for cortada, se uma pessoa chave pedir a conta ou se aparecer uma demanda emergencial? Deve haver alternativas para cada projeto, como por exemplo: terceirizar, treinar recurso de backup, ter alternativa de fornecimento, linguagem, arquitetura, etc. Cada projeto deve ter um pequeno capítulo, ou parágrafo, explicando quais são as alternativas em caso de problemas.

7. Seu plano é conhecido e defendido por todos?
Verifique se está acessível e se sua equipe entende porque existe cada um dos projetos. O entendimento, a compreensão e a repetição da comunicação são fundamentais para que a equipe mantenha foco na execução. Quando todas as pessoas sabem o que é mais importante e o que deve ser feito, as suas decisões do dia-a-dia são melhores, mais assertivas, e todos saem ganhando com isso.

Somente com bom planejamento e uma clara demonstração de resultados é que a área poderá reduzir a distância entre TI e negócios. Recentemente o Gartner afirmou que 60% dos CEOs acreditam que TI limita o business. A qual fatia você pertence: dos 60% ou dos 40%? Faça um plano para eliminar as limitações e entregue resultados.

TGT
Composta por ex-diretores do Gartner, a TGT faz consultoria em Estratégia, Arquitetura, Processos e Governança, além dos tradicionais diagnósticos de outsourcing e de TI customizados para o mercado brasileiro. Em seu portfólio, a TGT desenvolve projetos para clientes como Nestlé, Vale, Sul América, Globo, TAM, Vivo, Petrobras, Souza Cruz, Sadia e Grupo Fiat, entre outros.

Pedro Bicudo é sócio-diretor da TGT. Antes, foi Manager vice-presidente para mercados emergentes da divisãoMeasurement do Gartner Inc. nos EUA gerenciando operações desta divisão para a América Latina, Ásia, Austrália e Japão. Ainda no mesmo grupo, atuou como VP de Consultoria Estratégica para a América Latina.

Elaboração e Revisão de Contratos de TI

2009-12-08T21:05:00.001-02:00

Há certo tempo atrás participei de um seminário que contou com a presença de uma advogada "Patrícia Peck" da PPP – Patricia Peck Pinheiros Advogados que me ajudou bastante na formulação dos novos contratos da empresa em que trabalho e gostaria de compartilhar algumas informações com vocês.

Nessa apresentação nos foi informado que um Contrato deve ser semelhante a uma "bula de remédio"

· O Contrato tem que prever "problema-solução";

· Não importa o valor do contrato e sim a sua criticidade (precisa saber o impacto do mesmo para adequada gestão de riscos – quais processos críticos estão envolvidos);

· Deve-se sempre questionar o que não está escrito;

· É essencial fazer estudo de cenários;

· Precisa ter glossário de termos definindo questões como "customização", "melhoria", "atualização", "qualidade";

· Os SLAs precisam tratar de 2 aspectos: do Serviço e do Gerenciamento (com métricas pré-estabelecidas);

· É comum em Outsourcing gerar situações de Multisourcing que demandam minuta específica (lacunas entre contratos).

Sobre Aspectos legais:

1. Verificar aspectos da necessidade (custoXbenefício);

2. Verificar aspectos do fornecedor que atenda a

necessidade;

3. Verificar aspectos do contrato que atenda as proteções

jurídicas mínimas necessárias;

4. Verificar a gestão do contrato – cumprimento de SLA

(nível de serviço) e PCN (e se sair do ar);

5. Verificar a documentação (guarda das provas

eletrônicas);

6. Verificar cenários de mudança (com menor impacto).

O Contrato:

· O que está previsto no contrato para lhe proteger tecnicamente e juridicamente para a contratação de um determinado serviço?

· Há um SLA para disponibilidade dos dados,

recuperação inclusive em situação de caso fortuito e força maior?

· Qual a responsabilidade das partes específicas de segurança da informação?

· Qual a penalidade (o valor é proporcional a necessidade de trazer os dados de volta)?

Questões de Customização, Melhoria, Manutenção

· Precisa ficar claro no contrato o que será considerado Customização e se a mesma é de propriedade da empresa Contratante ou do Desenvolvedor (se ele poderá incorporar depois ao Standard, ou não);

· manutenção, customização, melhorias, implantação, adaptações legais, pedido complementar ou solicitações futuras, entre outras; Ainda sobre customização, precisa ficar definido se será atualizado conforme o Standard for, ou não (senão o que é customizado, que deveria ser melhor, depois de um tempo fica obsoleto);

· É essencial definir o conceito do que será considerado melhoria, bem como se há custos para tanto;

· Muitos contratos possuem previsão de Manutenção, mas não tratam claramente de Customização e Melhoria, no sentido de obrigações, direitos de propriedade, bem como custos adicionais e atualizações.

Sobre SLA's

O SLA deve responder no mínimo às seguintes

perguntas:

• Qual será o serviço prestado?

• Como o serviço será prestado?

• Durante qual período de tempo o serviço será

prestado?

• Quais serão os pontos de contato?

• Qual o tempo de resposta para as solicitações?

• Quais serviços/ recursos serão excluídos?

• Como será feita a medição do serviço?

• O que acontecerá se o nível de serviço estabelecido

não for atingido?

OBS: Parte desse material foi fornecido pela PPP - Patricia Peck Pinheiro Advogados, Site: www.pppadvogados.com.br

Entrevista: Demanda por soluções de governança de TI cresce mais de 60%, segundo executivo

2009-11-27T00:48:00.002-02:00

Júlio Vigorito, CEO da Spekx, comemora os bons resultados da empresa no ano e analisa o estágio atual de governança e ITIL no país. Faz ainda um balanço da adoção do primeiro ERP para áreas de TI do mercado e revela números e planos da empresa para 2010

1) Como você avalia a evolução do ITIL no Brasil? As empresas estão usando? Em que nível?

Se considerarmos que a conscientização do modelo ITIL é uma evolução, podemos dizer que o Brasil evolui consideravelmente nos últimos três anos. Entretanto, se considerarmos a aplicabilidade do modelo no dia-a-dia de TI através da automação dos processos – o que realmente faz a coisa acontecer – estamos ainda em estágios muito incipientes.

Para se ter uma idéia, muitas áreas de TI ainda investem apenas no processo de incidentes a fim de ganhar pontos junto ao negócio uma vez que os problemas passam a ser resolvidos com a devida velocidade. O foco em resolver problemas com “eficiência” deveria ser mudado para simplesmente não tê-los. Nenhuma área de negócio em sã consciência se contenta em médio prazo em ter um belo indicador de nível de serviço de resolução de problemas junto a TI.

A evolução que, com certeza, vamos ver é a mudança de foco inicial para a implantação do CMDB que é o centro de tudo. Ou seja, iniciar com as árvores de itens de configuração tendo como base as aplicações criticas de negócio juntamente com os dispositivos de hardware e ambientes associados a fim de, facilmente, detectar impactos nos serviços de TI e serviços de negócio atrelados.

Vamos simplesmente sair de um foco corretivo de incidentes para um foco preventivo com ênfase nos processos de liberação e mudanças juntamente com o que chamamos de blindagem do CMDB que nada mais é do que o rastreamento processual de integridade de um item de configuração. Em resumo, estaremos evoluindo rumo à organização do cardápio de TI de forma que os pratos servidos estejam sempre à contento.

2) Você acredita que a governança de TI é uma realidade para a maioria das grandes empresas no país?

Partindo do principio que governança de TI é a administração dos riscos dos recursos de TI junto ao negócio, sendo estes recursos aplicações, informações, infraestrutura e pessoas conforme estabelecido pelo modelo COBIT, eu diria que a resposta é não.

Enquanto as empresas, na figura de seus primeiros executivos de TI, não conseguirem mensurar junto ao negócio a probabilidade de materialização de riscos e respectivos valores de perdas por ausência do recurso de TI, estamos longe do que podemos chamar de governança de TI.

Se apenas falarmos bonito sobre alinhamento estratégico, geração de valor, controles e até mesmo riscos sem levarmos a todos para uma unidade de medida chamada ‘dinheiro’, com certeza estamos apenas filosofando e isso jamais terá eco junto ao negócio.

3) Em sua opinião, quais os principais desafios das áreas de TI hoje no Brasil?

Ser percebida pela organização e passar a fazer parte das decisões estratégicas do negócio é, obviamente, um grande desejo e um enorme desafio da TI, da mesma maneira que entregar projetos em conformidade com a famosa tríade composta por escopo, prazo e custo. Entretanto, prefiro destacar que um dos maiores desafios, atual e futuro, das áreas de TI é o da compliance.

Estar em conformidade com controles de TI estabelecidos por entidades como o Banco Central e/ou modelos sustentados pelas exigências Sarbanes-Oxley, Basel II entre outros, não é uma questão de ‘passar’ ou ‘não passar’ em uma auditoria e, sim, uma questão de continuidade organizacional. Acreditamos que os controles serão mais acirrados ate chegar ao ponto em que estes mesmos controles serão monitorados à distância por entidades reguladoras utilizando, naturalmente, instrumentos de automação.

Um outro desafio é a adoção de uma sistemática de racionalização e priorização de demandas captadas junto às áreas de negócio. As demandas devem ser vistas como sustentação dos projetos e manutenções evolutivas em prol de quem realmente interessa: O negócio.

Por fim, destacaria o desafio básico operacional ou garantir a disponibilidade, desempenho, funcionalidade, segurança, capacidade e continuidade das aplicações criticas do negócio. É garantindo o que já existe que a TI obtém a credibilidade e, por conseguinte, a sustentação organizacional e financeira para ser percebida e obter novos investimentos. É inacreditável que alguns executivos de TI insistam em trafegar por esferas estratégicas da organização enquanto os níveis de serviços de disponibilidade chegam a estados lamentáveis.

4) Em que medida o Spekx ajuda as empresas nesses desafios?

Integralmente. O nosso ERP de TI SPEKX for IT Governance composto de 8 módulos e atualmente com 67 processos de TI vai totalmente de encontro das necessidades de cada um dos desafios de TI conforme mencionamos. Por exemplo, para resolver os desafios de compliance, fornecemos modulo SPEKX for COBIT composto pelos processos de catalogação dos controles, avaliação e remoção de deficiências conforme modelos de compliance estabelecidos pelo COBIT MATURITY, COBIT ASSURANCE, COBIT SOX COMPLAINCE e COBIT BASEL II COMPLIANCE.

Todos os módulos que compreendem o ERP SPEKX for IT Governance são dotados de painéis de gestão com inúmeros indicadores pré-configurados a fim de atender as exigências comumente demandadas de indicadores de processos, serviços e BSC

5) Como você avalia a recepção do mercado ao primeiro ERP para as áreas de TI no Brasil?

Não poderia ser melhor. Embora tivéssemos receio da conotação existente para o termo ERP em decorrência de inúmeras implantações de insucesso no negócio ou mesmo com estouro de prazos e custos, encontramos um grande apoio por parte da comunidade de TI.

O fato de estarmos disponibilizando um conjunto de módulos de um ERP para as áreas de TI com processos integrados em uma única base de dados tem sido objeto de alta receptividade e até mesmo alivio por parte dos profissionais de TI na figura de clientes e prospects. Finalmente, um ERP para TI. Não cansamos de escutar os mais diversos elogios pela inovação e, principalmente, pela iniciativa de realmente tratar TI como uma área de negócio.

6) Quais as características do Spekx que mais atraem os CIOs?

Depende muito do estado de maturidade que se encontra a TI. Qual o pilar de atuação mais aplicável ao momento de uma área de TI em especifico? Operacional? Projetos? Arquitetura? Demandas? Estratégico? Compliance?

De certa forma geralmente iniciamos pelo pilar operacional , ou seja, o pilar da sobrevivência da TI. Sem dúvida a feature mais elogiada tem sido a blindagem processual e transacional dos itens de configuração permitindo total integridade do CMDB , rastreamentos de mudanças além de estabelecer um modelo altamente sustentável da gestão de riscos operacional de TI.

7) Houve aumento de demanda pelo Spekx em 2009? Em quanto?

Houve um aumento considerável. Estimávamos um crescimento de 26% de vendas em relação a 2008 e já batemos curiosamente um patamar inverso de 62%. Realmente não dá para reclamar.

8) Qual ou quais sabores do Spekx são mais procurados?

Sem dúvida, o SPEKX for ITIL. A automação integral do pilar de operações, ou melhor, o pilar da sobrevivência de TI é sem dúvida o primeiro onde se deve iniciar a automação dos processos. É imprescindível a estruturação dos itens de configuração que acomode ao menos as aplicações criticas de negócio e decorrentes ramificações de hardware e software associados para fins de avaliação de impactos nos serviços de TI e os impactos nos processos de negócio. É importante salientar que quando falamos de impactos, estamos falando em perdas financeiras decorrentes do que denominamos de ‘os sete pecados capitais de TI’ retratados por: Indisponibilidade, problemas de desempenho, de funcionalidade, de capacidade, de segurança, compliance e continuidade. Nossa missão, mais do que mensurar o valor destas perdas é o de simplesmente evitar que aconteçam.

10) Quais segmentos de mercado ou verticais mais aderiram ao Spekx?

Os segmentos Financeiro, Telecom, Seguradoras e Fornecedores de Serviços de TI

11) Qual o número global de usuários Spekx atualmente?

Cerca de 40.000 usuários. Se considerarmos os usuários catalogados passíveis de utilização com privilégios fornecidos este número já esta acima dos 540.000 usuários.

12) Quais os planos da Spekx para 2010?

Vamos lançar novas soluções da linha do Spekx for IT Governance. O Spekx for It Governance for Oracle EBS, por exemplo, que teve seu lançamento antecipado, concretiza nossa experiência em apoiar a implantação de projetos e, principalmente, sustentar o “day-after” com a implementação do modelo ITIL, de suporte e entrega de serviços de TI em mega-implantações do Oracle EBS. O SPEKX hoje é parte integrante de grandes empresas que implantaram o Oracle EBS, tais como Vale, Ticket e Algar. Para se ter uma idéia, a fábrica de software da Oracle na Índia utiliza nossas soluções em inglês.

Atuaremos também com soluções direcionadas aos fornecedores de serviços de TI com foco em sustentação de certificações tais como CMMi e ISO 20000. Finalmente, como resultados dos mais variados uso da plataforma SPEKX como instrumento de automação de processos de negócio, marcaremos presença no mundo BPM, com diversas soluções que comporão a linha de produtos SPEKX BPM. Nossos próprios clientes nos mostraram a aplicabilidade de nossos serviços e produtos neste segmento. Fomos praticamente intimados a entrar.

13) Acredita que 2010 será melhor?

Sinceramente, já seria mais que suficiente que o ano de 2010 fosse igual a 2009. O ano de 2009, que grande parte das empresas chamou de ano de ‘crise’, nós o chamamos de ano de crescimento e amadurecimento. Ficaríamos felizes com uma “reprise” em 2010.

Fonte: GAD Comunicação

Apresentação Cloud Computing e SaaS

2009-11-14T01:02:00.000-02:00

No último dia 09 de Novembro participei do seminário de cloud computing (Computação em nuvem) e SaaS (Software as a service) organizado pela IDETI eventos, abaixo deixo um link da palestra do Gerente de novas tecnologias da IBM Cezar Taurion:

Apresentação

Assim que eu conseguir as outras apresentações, eu disponibilizo aqui no blog.

IT Partners e EXIN oferecem 30% de desconto em treinamento ITSM baseado na norma ISO/IEC 20000

2009-11-12T23:47:00.000-02:00

Objetivo é formar profissionais aptos a ajudar corporações usuárias de TI e prestadoras de serviços terceirizados a implementar e manter a cultura de qualidade total e melhoria contínua propiciada por esta norma; hoje, no Brasil, existem oito empresas que conquistaram o selo ISO/IEC 20000; na Índia, 48 empresas ostentam este diferencial.

A IT Partners, empresa brasileira pioneira na oferta de consultoria em Governança e Gestão de Serviços de TI, anuncia 30% de desconto nos programas de formação e certificação em ISO/IEC 20000, a norma de qualidade que garante que uma empresa está sendo gerida de acordo com as melhores práticas de TI. “O selo ISO/IEC 20000 é conquistado por uma empresa que atingiu a cultura de qualidade total e segue investindo na melhoria contínua de seus processos e serviços”, explica Cesar Monteiro, CEO da IT Partners. “Os ganhos propiciados por estes avanços têm impacto direto na percepção do cliente sobre a maturidade do ambiente de trabalho de seu fornecedor, além de revolucionar os processos de comunicação interna da organização”.

Em termos de formação de profissionais, a ISO/IEC 20000 traz para o mercado uma visão diferente da que é aplicada a ITIL e COBIT. “A formação e certificação nessas duas áreas é individual e intransferível; já a conquista do selo ISO/IEC 20000 é algo realizado por uma empresa”, ensina Monteiro. Ainda assim, há espaço para que profissionais de empresas usuárias de TI e empresas prestadoras de serviços de TI busquem treinamento e certificações em ISO/IEC 20000. “Estamos atuando em conjunto com o Exin para oferecer não só o treinamento com descontos mas, também, valores atraentes no programa de certificação”.

Segundo o executivo, o objetivo desta oferta é formar profissionais aptos a atuarem como facilitadores no processo de alinhamento da empresa onde trabalham com a norma de qualidade ISO/IEC 20000. “Hoje, o mercado conta com um pequeno número de pessoas com esta formação; quem apresentar essas credenciais será cada vez mais valorizado e bem remunerado”, resume Monteiro.

Brasil, pólo exportador de serviços

Para o CEO da IT Partners, o crescimento do País como pólo exportador de serviços de TI – seja a partir de centros de excelência internos de grandes corporações instaladas no Brasil, seja a partir players de outsourcing de serviços – exige a disseminação da cultura ISO/IEC 20000 dentro das empresas. “Hoje, no Brasil, existem oito empresas que ostentam este selo; na Índia, trata-se de 48 empresas, enquanto a China possui 51 companhias que se diferenciam pelo selo”. Para o executivo, fica claro que a oferta de formação em ISO/IEC 20000 ajuda as empresas a contarem em seus times com experts capazes de inserir diversas disciplinas de melhores práticas de TI dentro de uma visão maior, de qualidade total e sempre auditada. “O que hoje é uma iniciativa de líderes visionários que compreendem a importância de se trabalhar de acordo como a norma será, em breve, uma demanda de negócios; quem não tiver o selo ISO/IEC 20000 estará automaticamente fora de várias concorrências e oportunidades de negócios”.

Programa de Qualificação leva profissionais ao título de Consultor Sênior

Para Milena Andrade, country manager do EXIN Brasil, a certificação ISO/IEC 20000 é o topo da pirâmide em gestão de serviços de TI. O programa conta com um módulo de fundamentos, uma linha mais específica de certificações para profissionais e uma divisão em dois tracks a partir deste ponto: Formação Sênior para Consultores e Auditores. Este é o modelo completo para candidatos que não tenham nenhuma formação anterior em programas como ITIL ou outros programas de qualidade. “O grande diferencial do EXIN é a preparação concreta e progressiva para a conquista dos títulos mais elevados e ao mesmo tempo, a valorização de conhecimentos preexistentes”, diz a executiva. O Programa de Qualificação é inteligente e oferece vários “side entries”, aproveitando outras certificações como as oferecidas pelo itSMF, IRCA, CISA, ISO 9001 e 27001; isso vale também para os profissionais que já conquistaram vários títulos no programa de ITIL (v2 e v3). “O que estamos oferecendo juntamente com a IT Partners é a possibilidade de formar pessoas numa combinação das melhores práticas de gerenciamento de serviços com a visão de qualidade propiciada pela norma; os profissionais que buscarem este programa estarão um passo à frente e podem ser grandes diferenciais em organizações que primam pela qualidade de serviços ou estejam em processo de certificação na norma”, detalha Milena.

As primeiras turmas a usufruírem da oferta de 30% de descontos em treinamento e certificação em ITSM de acordo a ISO/IEC 20000 estão marcadas para o período entre os dias 24 a 27 de Novembro – programa que acontece em São Luis, Maranhão – e 01 e 02 de Dezembro, em São Paulo.

Está oferta é por tempo determinado e está disponível para as primeiras pessoas que se matricularem nos programas. Inscrições e mais informações podem ser obtidas no site da IT Partners - www.itpartners.com.br ou pelo telefone (11) 5102-3830.

Sobre a IT Partners

A IT Partners é uma das primeiras empresas no Brasil a combinar serviços de consultoria em governança e gestão da tecnologia da informação. Empresa 100% nacional que se destaca por desenvolver sua própria metodologia de treinamento e consultoria em ITSM (gestão de serviços de TI). A empresa oferece serviços de treinamento e consultoria para companhias empenhadas em atuar em conformidade com a biblioteca de melhores práticas de TI (ITIL). Um dos diferenciais da IT Partners é sua expertise em somar, ao ITIL, toda a inteligência de diagnóstico propiciada pelo COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). A IT Partners atua em todo o Brasil e é comandada por César Monteiro, um dos fundadores e líderes do mercado de soluções de melhores práticas em TI no Brasil. Atualmente, corporações como Petrobrás, Accenture, Banco do Brasil, CVRD, Friboi e Unibanco estão entre os clientes da IT Partners. Até hoje, a empresa já treinou cerca de 3000 profissionais em ITIL e CobiT. Mais informações podem ser encontradas no site www.itpartners.com.br

Sobre o EXIN:

O EXIN é um instituto internacional, independente, com mais de 40 anos de atuação, que tem como principal objetivo a melhoria da qualidade do setor de tecnologia da informação, seus profissionais e usuários por meio da aplicação de testes e certificações. O instituto desenvolve o conteúdo, organiza e realiza exames educacionais na área de tecnologia da informação (TI), a fim de ensinar e comprovar as competências do candidato para a busca de melhores práticas no desenvolvimento de seu trabalho, de forma a uniformizar os serviços prestados no setor.

Fonte: www.segs.com.br - Fonte ou Autoria é : Tatiana Fonseca

TIVIT obtém certificação ISO 20.000

2009-11-12T23:39:00.000-02:00

A TIVIT, empresa do Grupo Votorantim, acaba de receber a certificação ISO 20.000, que atesta as melhores práticas na entrega de serviços de tecnologia. A companhia é a primeira empresa brasileira a conquistar a certificação para 100% das suas operações de Terceirização de Infraestrutura de TI.

“Nenhuma outra empresa brasileira possui a certificação ISO 20.000 com esta abrangência. Isso demonstra o nível de maturidade, eficiência e qualidade das nossas operações”, comemora Carlos Eduardo Mazon, vice-presidente de Terceirização de Infraestrutura de TI.

Comprometida com a melhoria contínua dos seus serviços, a TIVIT vem redesenhando seus processos há cerca de três anos, o que culminou na conquista da certificação ISO 20.000. “Para nós, é fundamental que cada colaborador entenda a necessidade e a importância de se utilizar os processos no dia-a-dia. Por isso, mais de 1,7 mil funcionários participaram da revisão dos processos internos, o que impacta diretamente na qualidade final dos serviços prestados”, explica Mazon.

A fase de avaliação especificamente para a ISO 20.000 envolveu mais de 40 áreas e levou apenas três meses. “Já atuávamos com um modelo aderente à norma, por isso, em novembro do ano passado fizemos a análise para identificar quais as melhorias necessárias e em fevereiro todas as adequações já estavam finalizadas”, conta Mazon.
Para apoiar a TIVIT nesse processo, foi contratada a Pink Elephant, empresa mundialmente reconhecida como especialista em ITIL. “Eles nos apoiaram durante o levantamento dos desvios para adequação à norma. Os trabalhos foram conduzidos por uma equipe de projeto interna e o comprometimento dos envolvidos no projeto foi fundamental para proporcionar a sinergia entre as áreas e o cumprimento das metas definidas pela companhia”, ressalta Marcello Zappia, diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional da TIVIT.

A ISO 20.000 fará parte de um conjunto de certificações que a TIVIT possui e que compõem um modelo de governança que alia as melhores práticas do mercado. Entre as demais certificações da empresa estão ISO 9001; ISO 27000; SAS 70; e PMI. A companhia também utiliza metodologias e ferramentas de gestão como Six Sigma; BSC (Balanced Scorecard); Cobit; CMMi; entre outras.

Fonte: Votorantim

Retirada do ITIL V2 do Mercado

2009-11-08T19:24:00.001-02:00

A OGC anunciou no mês de outubro que a versão 2 do ITIL será descontinuada. Essa decisão foi tomada após a realização de um levantamento sobre a captação do ITIL V3 e necessidade de manter o ITIL V2.

O levantamento teve mais de 1300 respostas de um vasto leque de organizações, representando o ponto de vista de toda a comunidade. No relatório final, uma das conclusões diagnosticadas foi a seguinte:

· A versão em Inglês do ITIL V2 deverá ficar disponível até o final do prazo.

A OGC considerou estes resultados juntamente com as suas próprias necessidades para o
manutenção do conjunto de produtos de ITIL, e acordado que:

A retirada dos produtos ITIL V2 serão realizadas para todas as línguas, para qualificações individuais e publicações ao mesmo tempo.
A remoção por completo dos produtos ITIL V2 será realizada até o dia 30 de Junho de 2011, conforme especificado abaixo:

V2 Foundation termina em 30 de junho de 2010.
V2 Manager termina em 31 de agosto de 2010.
V2 Practitioner termina em 31 de dezembro de 2010
Bridge da Foundation V2 para V3 termina em 31 de dezembro de 2010.
Todas as versões serão retiradas até 30 de junho de 2011.

Embora saibamos que o ITIL V2 não sairá totalmente de do mercado, fica uma dúvida no ar, o que acontecerá com os profissionais que obtiveram a certificação ITIL V2 Foundation, Pratictioner e Manager caso não consigam fazer a bridge até a data informada? Para o mercado de trabalho, como serão vistos esse profissionais?

É cedo para especularmos, no entanto aconselho aos profissionais que estão certificados em ITIL V2 que procurem se atualizar para a nova versão o mais rápido possível e caso não tenham material de estudo comentem esse artigo e deixem seu e-mail que terei uma enorme satisfação em enviá-los os material que tenho e estudarmos juntos.

Maiores informações nos sites:

http://www.ogc.gov.uk/itil_ogc_withdrawal_of_itil_version2.asp

http://www.itsmfi.org/content/ogc-announces-phased-withdrawal-itil-v2-exams-itsmf-international-conference

TI Verde na prática

2009-11-01T00:14:00.000-02:00

A muito se fala em TI verde e no quanto ela pode beneficiar os negócios em se tratando de redução de custos e principalmente na preservação do meio ambiente. Normalmente as empresas estão buscando comprar produtos e serviços que respeitem o meio ambiente, no entanto as empresas devem tomar iniciativas simples para disseminar essa cultura entre os funcionários antes de mais nada. Uma delas é a redução do consumo de eletricidade e como fazer isso é o nosso maior desafio.

Vou descrever abaixo uma das várias maneiras de reduzir gastos com eletricidade na sua empresa:

Em Brasília um kWt custa R$: 0,3293471.

Um monitor LCD de 15 polegadas consome em média 23 watts/h que por mês daria 506 watt/h.

Um Almoço dura em média 2h por dia.

OBS: Um kWt equivale à 1000 watts.

Multiplicando às duas horas diárias pelo valor de watts mensal temos: 1012 watts. O que equivale a cerca de R$ 00,32 centavos por mês. É valor pequeno se for tratado dessa forma, mais imaginem esse valor multiplicado por uma empresa com 1000 estações de trabalho, o número já passa a ser de R$ 320,00, ou seja, uma economia de R$ 3.840,00 ao ano. Isso apenas desligando o monitor enquanto vamos almoçar.

Bom para o negócio e bom para o meio ambiente!!!

A Governança de TI ajuda o seu negócio!!!

2009-10-31T21:38:00.000-02:00

Um dos maiores problemas encontrados pelas empresas que conheço é a falta de controle sobre o patrimônio tecnológico adquirido, ocasionando principalmente a compra desenfreada de softwares com a mesma que possuem a mesma finalidade. Isso acarreta em despesas desnecessárias que podem comprometer o orçamento de TI. Todos sabem que o papel da governança de TI é reduzir custos, alinhar os processos de TI ao negócio e aplicar a TI verde sempre que possível. Porem nada disso é possível sem que seja realizado um inventário completo de hardware e software, que deve ser realizado pelo gerenciamento de configuração, utilizando o BDGC como centralizador de todas essas informações. É importante lembrar que por traz dos softwares e hardwares sempre existem contratos de suporte e licenças de uso que também devem relacionados e em seguida estar armazenadas no BDGC. Ao contar com esse conhecimento, você terá controle para reduzir gastos e mostrar definitivamente a que veio a Governança de TI em sua empresa. Uma dica que eu sempre dou aos meus amigos que realizam dos processos de compra da empresa é que utilizem o gerenciamento de incidentes como um aliado, que identifiquem se ao comprar um novo software por exemplo, não haverá a necessidade de compra adicional de hardware e se o produto daquela compra vai se auto pagar, bem como a previsão para que isso aconteça.

Apenas 38% das empresas brasileiras têm governança de TI

2009-10-30T01:00:00.001-02:00

Para Peter Weill, do MIT, no País, apenas as organizações do setor financeiro e as empresas de mineração mostraram sinais de evolução nas métricas e nos processos para controle das operações de tecnologia da informação

Por PATRÍCIA LISBOA, DA CIO BRASIL

No Brasil, cerca de 38% das grandes corporações possuem projetos estruturados de governança de TI, ao passo que esse índice salta para 95% quando analisadas as melhores práticas na área de finanças. Os dados, que fazem parte de estudo realizado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) e foram apresentados a CIOs brasileiros pelo presidente do conselho epesquisador-sênior do Centro para Pesquisas em Tecnologia da Informação do MIT, Peter Weill. De acordo com o especialista, os números confirmam uma falta da maturidade das companhias brasileiras em relação à gestão do desempenho dos departamentos de TI.

Weill, que é autor do livro “IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results” (Governança de TI: Tecnologia da Informação, em português), defende que, embora a crise tenha aberto os olhos dos executivos quanto à importância das políticas de governança, no Brasil, apenas empresas dos setores financeiro e minerador evoluíram efetivamente no desenvolvimento de métricas e de processos para controle das operações de tecnologia da informação.

Ele destaca ainda que a chave para elaborar um projeto eficaz de governança de TI é “fazer tudo do modo mais simples possível”. Para tanto, Weill aponta quais são os quatro passos fundamentais que devem ser seguidos no processo de desenvolvimento das políticas:

1. Buscar o alinhamento com as áreas de negócios: de acordo com o especialista, antes de iniciar a elaboração do projeto de governança, os CIOs precisam conhecer profundamente a estratégia dos demais departamentos da organização. “Só assim saberão como estipular objetivos que realmente tragam resultados para o negócio”, diz ele.

2. Mapear projetos e serviços de TI: os CIOs devem mapear formalmente todos seus ativos e, principalmente, identificar redundâncias e aquilo que pode ser eliminado. “Dessa forma, reduzindo custos, ganharão a confiança dos gestores das demais áreas e mostrarão que não são apenas um centro de custos da companhia”, explica Weill.

3. Estebelecer prioridades: depois de eliminar o que é dispensável, os gestores de TI devem priorizar os projetos e serviços do departamento de acordo com a estratégia do negócio e buscando, sempre, a valorização da companhia perante o cliente final.

4. Acompanhar resultados: o CIOs devem avaliar as políticas de governança trimestralmente para, então, estipular metas mais factíveis à equipe e identificar fatores que atrapalham o desempenho da área, bem como a tomada de decisão por parte das lideranças.

HP abre 70 vagas

2009-10-30T00:50:00.000-02:00

O MonsterBrasil.com possui em seu portal 70 vagas para na área de TI para o cargo de assistente de informática oferecidas pela HP (Hewlett Packard), multinacional americana Os interessados podem candidatar-se gratuitamente no portal www.monsterbrasil.com.

As vagas são reservadas para portadores de necessidades especiais. Todas as 70 posições são para atuar na região metropolitana de São Paulo e se destinam a pessoas em início de carreira, para as quais não é necessário experiência anterior, apenas bons conhecimentos em informática.

Quer divulgar seu Blog gratis???

2009-10-28T13:53:00.000-02:00

Uma das maiores dificuldades dos profissionais de TI que possuem blogs é a divulgação de seus artigos ao maior número de técnicos possíveis, no entanto essa é uma tarefa um tanto quanto difícil. Então comecei a procurar uma luz no fim do túnel e me deparei um site que atendeu perfeitamente as minhas expectativas, pois alem de divulgar os seus posts no em um widget no seu blog, também divulga em outros 9 blogs de colegas.

E o melhor de tudo é que não requer cadastro nem pagamento de taxas ou mensalidades para essa divulgação!!!

Segue a dica e endereço do site: http://www.blogupp.com/portuguese

Abraços,

III Congresso de Governança de TI - Brasília - DF

2009-10-27T00:36:00.000-02:00

O IDETI realizará nos próximos dias 10 e 11 de novembro no Mercure Hotel Brasília Eixo Monumental – SHN Quadra 05 Bl G Asa Norte – Brasília - D o III Seminário de Governança de TI.
Para quem já participou do congresso anterior, terá um bom desconto até o dia 30/10 conforme divulgado na página Ex-participantes.
Maiores detalhes disponíveis no site http://www.governancati.com.br/df/

Para quem está estudando para certificação ISO 20000 Foundation

2009-10-27T00:18:00.001-02:00

Para quem está estudando para certificação ISO 20000 Foundation, é de grande ajuda acessar o site:
ITIL.org
Nele encontramos um material de estudo complementar que poderá auxiliar na sua busca pela certificação. O material é em Inglês, porém, para quem já está na área, é de fácil entendimento e para quem não está, utilize mecanismos de tradução com o Babel Fish para auxiliá-lo.
Abaixo um pequeno exemplo do conteúdo do site:

What is ISO 20000? - Overview

The aim of the ISO/IEC 20000 standard is to provide a common reference standard for all companies that deliver IT services for internal or external clients. One of its other objectives is to promote a common terminology which makes an important contribution towards communication between service provider, supplier and customer.

The standard will also adopt the integrated process approach from the service management framework of ITIL®. These processes are contained within a process model, forming part of the quality management system and providing an important aid in communication with the customers (users) as well as within the IT. The process model illustrates which processes control, support and continually improve service delivery.

ISO/IEC 20000 is coordinated with the IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® is a collection of best practices to which a service provider can align itself so it can deliver high quality services. ISO/IEC 20000 represents the quality benchmark. ITIL® therefore supports the service provider along this route.

Alerta aos Gestores de Mudanças Tecnológicas

2009-10-25T00:04:00.000-02:00

Como é de conhecimento de todos ou pelo menos da maioria dos profissionais de TI, foi lançado na última quinta-feira (22/10) o Windows 7 em português, a partir de agora os gestores de mudanças começarão a receber requisições de mudanças para atualização dos sistemas operacionais das suas empresas.

É importante terem em mente que nem toda atualização é benéfica aos negócios da empresa, principalmente em se tratando de sistema operacional. Todos sabem que ao lançar um sistema no mercado, o mesmo passa por uma fase de testes “e acredito que você não quer realizar esse teste no ambiente de produção da sua empresa”.

Portanto, antes de aprovarem as requisições, solicitem um planejamento detalhado incluindo testes de funcionalidades dos seus softwares de produção no novo sistema operacional utilizando um ambiente de homologação. Identifiquem os seus benefícios e riscos e só após isso levem para a discussão do CAB (change advisory board).

O Windows XP perderá seu suporte em 2014, porem algumas empresas deixarão de suportar suas aplicações no sistema operacional XP já em 2012, sendo assim, a migração não precisa ser apressada mas também não pode ser esquecida.

Abaixo, eu busquei na internet algumas das novas funcionalidade do novo Windows 7:

Aero Peek
O Aero Peek permite que você enxergue através de outras janelas abertas no Windows 7. Basta apontar o mouse para a borda direita da barra de tarefas e ver as janelas abertas ficarem transparentes, revelando todos os ícones e gadgets ocultos.

Bibliotecas
As Bibliotecas têm a intenção de tornar mais fácil localizar, trabalhar e organizar arquivos armazenados em diferentes lugares num computador ou rede. Uma biblioteca pode reunir, por exemplo, as fotos do usuário em um lugar — sem importar onde realmente elas estão armazenadas.

Barra de tarefas
Desde o Windows 95, a barra de tarefas tem sido o local usado para iniciar programas e alternar janelas. No Windows 7, ela foi reprojetada e ficou com um visual mais agradável — além de ser personalizável e permitir a realização de várias tarefas aos mesmo tempo.

Jump List
Agora, os programas contam com as Jump Lists, listas que aparecem ao clicar com o botão direito sobre um programa, e funcionam tanto na Barra de Tarefas como no menu Iniciar. A lista inclui os documentos mais usados, os mais recentemente abertos, entre outras opções. No caso do Windows Media Player, por exemplo, há um comando para tocar ou parar a música.

Governança de TI está com os dias contados, diz pesquisador

2009-10-23T00:33:00.001-02:00

Em organizações maduras, tendência é que orçamento de tecnologia seja dividido por áreas de negócio, diz Pesquisador do MIT, Peter Weill.

Por PATRÍCIA LISBOA, REPÓRTER DA CIO

O pesquisador-sênior do Centro para Pesquisas em Tecnologia da Informação do MIT (Massachusetts Institute of Technology), Peter Weill, acredita que a governança de TI, da maneira como conhecemos hoje, está com os dias contados.

Defensor ferrenho de que as melhores práticas de atuação são um fator essencial para o desempenho dos negócios, Weill afirma que emcorporações maduras existe a tendência de se incorporar todos os controles departamentais - inclusive a governança de TI - em um único modelo degovernança corporativa global.

“A expectativa é de que não hajagovernança de TI no futuro”, diz o pesquisador, que complementa: “Isso porque, com a evolução das normas regulatórias dos mais diversos setores, é esperado que todas as companhias precisem integrar as iniciativas em uma só política”.

Autor do livro “IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results” (Governança de TI: Tecnologia da Informação, em português), ele ainda complementa que o mesmo deve acontecer com o orçamento específico da TI.

Na visão do especialista, ao passo que o gestor de tecnologia passará a coordenar ações que tragam resultados práticos ao negócio, em vez de centralizar o budget da área, ele terá acesso a uma parcela dos recursos destinados aos projetos que envolvem a TI de cada departamento.

Na prática, o pesquisador aposta em uma estrutura orçamentária da seguinte maneira: com base nas demandas das áreas de negócio e na condição financeira da companhia, os recursos estabelecidos para o segmento de tecnologia da informação serão divididos e repassados aos demais departamentos. “Assim, quando planejar uma iniciativa voltada àárea de finanças, por exemplo, o CIO utilizará os orçamentos específicos que o departamento financeiro possui para as iniciativas ligadas à TI”, explica ele.

Para alcançar tal patamar de integração entre as áreas, no entanto, Weill alerta que as companhias terão de colocar ordem na casa, estabelecendo políticas efetivas e segmentadas de governança. “Não é possível integrar tudo sem que cada departamento tenha cumprido seu dever e organizado projetos individualmente”, conclui o especialista.

Fonte: Computerworld

Banco do Brasil recebe certificação na norma ISO 20.000

2009-10-21T01:56:00.003-02:00

O Banco do Brasil é o décimo banco a receber o certificado no mundo

O Banco do Brasil recebeu no dia 04 de outubro a certificação na norma ISO 20.000, passando a ser a primeira instituição bancária de varejo nas Américas e no hemisfério sul a obter essa certificação.

Segundo itSMF (IT Service Management Forum), órgão que controla o padrão ISO 20.000 no mundo, o BB é o décimo banco a receber o certificado.

A norma ISO 20.000 reconhece internacionalmente o padrão de qualidade do sistema de gestão dos serviços de TI através de certificação da efetividade dos processos internos das áreas prestadoras de serviços informatizados.

Entre os principais benefícios da obtenção da ISO 20.000 destacam-se: reconhecimento internacional de mercado, melhoria contínua na gestão da área e uso de melhores práticas em governança de TI. fonte:- www.ultimoinstante.com.br

Acompanhe os artigos do blog pelo seu celular!!!

2009-10-19T23:45:00.000-02:00

Governança Avançada de TI - Na Prática

2009-10-16T23:57:00.003-03:00

Autor:	Mansur, Ricardo
Editora:	Brasport

Esse é sem dúvida um dos melhores livros da atualidade sobre Governança de TI, aconselho a compra por todos os gestores de TI.

Este livro propõe a utilização das melhores práticas como base da pirâmide para equilibrar os desafios da tecnologia da informação: qualidade, custo e tecnologia.

A parte inicial deste livro é uma versão atualizada do livro Governança de TI : Metodologias, Frameworks e Melhores Práticas. A segunda parte foi desenvolvida para atender às inúmeras solicitações de evolução do tema.

O livro mostra em 22 capítulos o comportamento prático dos conceitos governança, ITAAS, TI Verde, intensidade ideal de TI, retorno de investimento, demonstração de resultados e investimento em tecnologia. Foi adotado o estratagema conceito como exemplo prático para permitir rápido entendimento dos casos.

Atualmente, Governança é um tema que aparece no topo da agenda de executivos, diretores, gerentes e especialistas. Os casos de mercado mostram o talento e capital intelectual fazendo a diferença, o que aumentou consideravelmente o número de empresários, empreendedores, investidores, advogados, contadores, economistas, analistas, engenheiros, publicitários, professores, estudantes etc. querendo entender como a governança de TI pode contribuir para o sucesso organizacional.

GOVERNANÇA DE TI: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2009-10-16T23:52:00.003-03:00

Pessoal,

Esse é um bom livro para termos, seu conteúdo está bem completo e atualizado, se possível adquiriam e utilizem com forma de consulta em suas consultorias e melhoramento de processos internos:

Capítulo 1 A Governança de TI ao Mesmo Tempo Fortalece e Controla

O que é governança?

O que é governança de TI?

Conceitos importantes de governança de TI

Por que a governança de TI é importante?

Como uma governança de TI eficaz impacta o valor da TI: estudo de caso da UPS

Como a governança de TI ao mesmo tempo fortalece e controla

Governança: um chamado à ação

Metas e visão geral do livro

Capítulo 2 Cinco Decisões Críticas de TI: Tornando a TI um Ativo Estratégico

Que decisões devem ser tomadas?

Estudo de caso: Tomando decisões de TI na Delta Air Lines

Associando as cinco decisões de TI

Capítulo 3 Arquétipos da Governança de TI para a Alocação de Direitos Decisórios

Arquétipos

Como a empresa típica governa a TI

Analisando diferentes padrões de governança entre empresas

Diferenças de indústria e regionais na governança de TI

Entendendo os perfis "típicos" dos modelos de governança

Capítulo 4 Mecanismos para Implementar a Governança de TI

Estruturas de tomadas de decisão

Processos de alinhamento

Abordagens de comunicação

Coordenando mecanismos múltiplos: o caso das Companhias Carlson

Implementando a governança: princípios para os mecanismos

Capítulo 5 Qual Governança de TI Funciona Melhor

Como avaliar a governança de TI

Como a governança varia entre empresas

Sete características das empresas de melhor desempenho de governança

Quais arranjos de governança funcionam melhor

Como governam as firmas de melhor desempenho financeiro

Formulando a governança:

Lições das empresas líderes

Capítulo 6 Associando a Estratégia, a Governança de TI e o Desempenho

Seis componentes interligados de uma concepção efetiva de governança

Riscos dos modelos de governança de TI

Formulando a governança de TI para diferentes motivações estratégicas e estruturais

Estudo de caso da State Street Corporation: mudando os objetivos estratégicos

Princípios administrativos para formular a governança a fim de endereçar objetivos estratégicos

Capítulo 7 Organizações Governamentais e Sem Fins Lucrativos

A Metropolitan Police Service-Scotland Yard

Framework de valor para organizações sem fins lucrativos

Desafios particulares na governança de organizações governamentais ou sem fins lucrativos

Como as organizações sem fins lucrativos governam

Como governam as organizações de melhor desempenho

Estudo de caso da Unicef

O que é diferente nas organizações sem fins lucrativos

Capítulo 8 Princípios de Liderança para a Governança de TI

Sintomas da governança ineficaz

Passos para rever e conceber a governança de TI

Os dez princípios mais importantes de liderança da governança de TI

Avaliando o CIO

Desafios atuais e futuros da governança

Apêndice A Sites de pesquisa

Apêndice B Mensurando o desempenho da governança

Pesquisa de desempenho da governança

Calculando o desempenho da governança

ABNT NBR ISSO/IEC 38500:2009-09-08 Governança Coorporativa de Tecnologia da Informação

2009-09-08T13:38:00.000-03:00

Boa tarde pessoal,

Vou lhes apresentar um resumo do que a ISO 38500 tem a oferecer para as empresas e com aplicá-la:

Escopo: oferece princípios para orientar os dirigentes das organizações sobre o uso eficaz, eficiente e aceitável da Tecnologia da Informação (TI) dentro de suas organizações.

Aplicação: é aplicada a toda e qualquer empresa, seja ela privada ou pública e de todos os tamanhos, independente da extensão de seus usos de TI.

Objetivos:

· Confiabilidade por parte dos interessados sobre a governança corporativa de TI da organização;

· Informar e orientar os dirigentes quanto ao uso da TI em suas organizações;

· Fornecer base de resultados para futuras avaliações em tomadas de decisões pelos dirigentes da organização.

Benefícios do uso da norma: Assegura às organizações que seguem estes princípios que os dirigentes poderão avaliar melhor os riscos e aproveitar as oportunidades advindas com o uso da TI e estabelece um modelo para a governança, o risco dos dirigentes não cumprirem suas obrigações pode ser minimizado se for dada a devida atenção ao modelo e à sua correta aplicação aos princípios.

Conformidade da organização: A governança corporativa pode ajudar a evitar problemas relacionados ao não cumprimento de legislação, os dirigentes de organizações podem ser responsáveis por vioçações de:

· Normas de segurança;

· Legislação de privacidade;

· Legislação de spam;

· Legislação de praticas de comércio;

· Direitos de propriedade intelectual, incluindo acordos de licenças de software;

· Exigências de registro de Informações;

· Legislação e regulamentações ambientais;

· Legislação de saúde e segurança;

· Legislação de acessibilidade;

· Normas de responsabilidade social.

Irei postar outros itens relacionados a essa ISO 38500 diariamente.

GESTÃO DE MUDANÇAS TECNOLÓGICAS – 2º PARTE

2009-09-01T14:49:00.002-03:00

Os processos de Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Projetos devem estar alinhados, de forma a que o resultado seja a entrega de um determinado produto com qualidade para o cliente, muitos perguntarão como isso é possível, posso lhes afirmar que é mais simples do que se pensa. Na imagem abaixo:

Muitos gestores visualizam o processo de Gerenciamento de Mudanças ou propriamente o Comitê de Controle de Mudanças (CCM) como o responsável pelo desenho do planejamento de mudanças, posso lhes afirmar que o objetivo do CCM não é esse!! e sim aprovar apenas aquelas mudanças que realmente de mostrem adequadas à implementação nos ambientes de TI e explicitamente negar aquelas mudanças cuja implementação representa um custo maior do que o retorno que estas trarão a organização.

OBS: A descrição dos objetivos do CCM citadas no texto foi retirada no livro GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NA PRÁTICA - ISBN: 978-85-7522-106-8

Curso ITIL Manager com exame de certificação incluso

2009-08-29T13:23:00.004-03:00

Pessoal, estamos montando uma turma para um curso de ITIL Manager aqui em Brasília, o valor do curso é R$ 6.500,00 dividido em 5x no cartão ou cheque. As aulas iniciarão em 28 de Setembro de 2009, o horário do curso é de 08 às 18h durante 5 dias corridos durante os três meses posteriores, ou seja, serão 3 semanas de curso, sendo que uma semana a cada mês.
Interessados, enviar e-mail para jailson.compras@gmail.com

Abraços,

Site para construção de cartões de visita online

2009-08-29T00:47:00.001-03:00

http://businesscardstar.com/make-business-cards.html

CPM Braxis recebe recertificação da ISO 20000

2009-08-27T21:05:00.001-03:00

www.segs.com.br - Fonte ou Autoria é : Alex Cabral
27-Ago-2009

Companhia apresenta avanços no gerenciamento dos processos de serviços e recebe nova certificação para área de gestão de tecnologia.
Como reconhecimento do alto nível de eficiência nos processos e práticas de gestão de serviços de TI, a CPM Braxis, maior empresa brasileira de serviços de TI, acaba de conquistar, pelo segundo ano consecutivo, o selo ISO 20000. A certificação atesta a qualidade dos processos utilizados pela companhia, mais especificamente na área de Global Operation Center (GOC), responsável pelo gerenciamento do ambiente de TI nos clientes. Para manter esta certificação, as empresas devem ser auditadas anualmente. De acordo com a última avaliação, a CPM Braxis manteve 100% de conformidade com todos os requisitos da norma, fato raro no mercado. Durante o processo de auditoria, realizado pela Bureau Veritas Certification (BVC) a CPM Braxis também apresentou diversas melhorias com relação ao ano anterior. “A ISO 20000 é a garantia de que a nossa operação está padronizada. Seguimos as melhores práticas de serviços de TI e temos um ganho de produtividade replicado em vários clientes. O selo representa, portanto, um importante diferencial competitivo da empresa no mercado”, analisa o vice-presidente da área de Infrastructure Technology, Rogério Brecha. Apenas quatro companhias brasileiras detêm a certificação. “Essa renovação pode ser considerada a comprovação de que a CPM Braxis está em constante evolução”, conclui. Na avaliação anual da ISO 20000, é preciso apresentar resultados que demonstrem que a empresa mantém o cumprimento às suas diversas normas e, também, o constante comprometimento com a melhoria dos processos e dos resultados. “O GOC cresceu mais de 50% em comparação ao mesmo período do ano passado, quando recebeu a certificação”, afirma Brecha. Em 2008, a área, que trabalha em um modelo 24x7, reunia nove posições de atendimento. O número subiu para 25 neste ano e a expectativa é que, em 2010, haja outro crescimento no mesmo ritmo ou ainda maior.Outro requisito para a renovação da certificação é a necessidade da adequação das documentações para cada norma do padrão ISO 20000. Além disso, todos os processos devem ser bem estruturados e, assim como a gestão de serviços, o gerenciamento de incidentes deve seguir à risca as melhores práticas de TI descritas na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Brecha ainda destaca a capacitação da equipe de profissionais do GOC como item fundamental na construção e manutenção desse ambiente padronizado. Para atender aos requisitos do processo de recertificação foi desenvolvido um trabalho em conjunto de várias áreas da empresa.Durante a auditoria, iniciada em maio, a BVC destacou o trabalho da área de Competências na descrição das funções dos profissionais do GOC e na identificação das habilidades e gaps dos colaboradores. Outro ponto ressaltado foi a área de Projetos de ITS, responsável pelo controle baseando-se no custo, escopo e prazo de cada projeto. Para garantir o cumprimento de todas as requisições para a recertificação, a CPM Braxis realizou uma auditoria interna. Com base nesse encontro, a equipe envolvida no projeto criou um documento que é apresentado ao auditor no dia da recertificação. A ISO 20000 é concedida às empresas detentoras de alto nível de eficiência dos processos e de melhores práticas em gestão de serviços de TI. A CPM Braxis conquistou o selo pela primeira vez em 2008. Para 2010, a companhia pretende estender a certificação para o Service Desk.Sobre a CPM BraxisA CPM Braxis é a maior empresa brasileira de serviços de TI e uma das maiores da América Latina. Oferece consultoria, desenvolvimento e manutenção de aplicativos, integração de software e serviços de suporte à infra-estrutura remota para empresas globais. Com um histórico de mais de 26 anos de sucesso, 12 centros de desenvolvimento e 5,4 mil profissionais, a CPM Braxis tem plantas de desenvolvimento especializadas, centros de teste e comando para gerenciamento remoto de infra-estrutura, bem como centros de serviços compartilhados de manutenção e suporte para soluções SAP.A proposta de valor da CPM Braxis inclui domínio dos conhecimentos específicos relativos à indústria, capacidade de executar operações paralelas simultaneamente, estrutura de preços competitivos e escalabilidade, assim como modelos de entrega flexíveis, processos robustos e metodologias de primeira linha. A excelência de seu trabalho baseia-se em criatividade e inovação, na capacidade de atrair e manter os melhores e mais brilhantes talentos e no baixo nível de rotatividade de seu pessoal. A CPM Braxis é a única empresa brasileira mencionada no Black Book of Outsourcing como uma das 50 melhores companhias globais de outsourcing, ocupando a 22ª posição. É também a primeira empresa de serviços de TI do Brasil a conquistar a certificação CMMI Dev 1.2 Nível 5. www.cpmbraxis.com

Gestão de Mudanças Tecnológicas

2009-08-27T17:36:00.004-03:00

A gestão de mudanças é um processo importante dentro do framework ITIL, ele é reposável pela formalização, avaliação, e aprovações de requisições de manutenção, implementação de qualquer item de configuração (IC) no ambiete de produção da empresa. Ele tem como aliado o gerenciamento de configuração que subsidia o processo de informações sobre os itens de configurações (IC). Todo planejamento de uma requisição de mudança deverá ter em seu corpo as informações sobre os IC's afetados.
O processo de aprovação de mudanças, se dá através de um Comitê de Controle de Mudanças (CCM) que tem como objetivo minimizar impactos ao negócio, e faz isso revisando o planejamento da mudança e propondo melhorias ou correções de ações. O CCM deverá ser composto por analistas de tecnológia de cada equipe. Isso não quer dizer que o cliente não possa participar das reuniões que deverão ser realizadas pelo menos uma vez por semana, ou quando houver necessidade.

Obrigado a todos pela visita ao meu blog e caso tenham alguma dúvida sobre o processo, fique a vontade.

Governança de TI - ISO 20000

2009-08-27T00:41:00.001-03:00

Materia indicada por profissional de Governança de TI:

http://www.convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=20011&sid=57

Currículo Jailson Lima

2009-08-24T13:43:00.001-03:00

cv_jailson_lima

Congratulações

2009-08-19T12:51:00.001-03:00

Parabenizo os colegas:

Luiz Castelo Branco
Moacir Almeida

Pela conquista da certificação ISO 20000 Foundation esta semana. É de profissionais como vocês que as empresas precisam.

Possíveis Dificuldades na Implementação da Governaça de TI e seus Processos

2009-08-18T14:04:00.001-03:00

A maior dificuldade encontrada na implementação da governança de TI e seus processos baseados em qualquer framework é a falta de credibilidade por parte dos gestores das empresas. É importante que os gestores estejam alinhados com a implantação, caso contrario o projeto tende a desandar e posteriomente a falhar. Os gestores devem compreender os benefícios que os processos de TI trazem para o dia-a-dia da empresa e principalmente os frutos colhidos desses processos, que muitas vezes ajudam nas decisões estratégicas da empresa. Para começar, definar quais serão os indicadores que serão coletados desses processos e quais serão as ações tomadas em cima desse relatórios. Deixe claro a todos os analistas que é necessária a colaboração de todos nessa tarefa de definição de processos e seus papeis dentro dele.
Os quatro principais processos que devem estar no "sangue" da empresa para que a governança de TI possa iniciar seus trabalhos são: Gestão da Configuração, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças. Nas próximas postagens falarei um pouco sobre cada um desses processos e o que esperar de resultado.

Congratulações

2009-08-11T13:46:00.001-03:00

Parabenizo o colega Renato Tavares pela conquista da certificação ISO 20000 Foundation no dia 10/08/2009.

E aproveitando o momento, indico essa certificação a todos os gestores de serviços tecnológicos.

Central de Serviços (Service Desk)

2009-08-09T15:50:00.001-03:00

Existem diversos tipos de central de serviços, porém recomendo a todos os leitores desse blog que implementem o service desk centralizado. Irei vos informar o que diferencia essa central das demais ao meu ver: todas as demandas de TI, sejam elas solicitações de serviços ou de execução de tarefas rotineiras controladas a partir de um único setor através de chamados que poderão ser abertos de qualquer forma pré-definida pela TI.
Comecem pela pela criação do catálogo de serviços oferecidos pela empresa, em seguida pela criação de Acordos de Níveis Operacionais (ANO), que são nada menos que o acordo entre os departamentos internos da TI onde se estabelecem tempos para entrega de serviços e se possível, baseado em um histórico de chamados, os tempos para restabelecimento de um serviço em caso de incidentes tecnológicos. Com base nesses acordos se reuna com o seu cliente e informe esses tempos, ouça as necessidades dos seus clientes e proponha um Acordo de Nível de Serviço (SLA), registre esses acordos em uma base de conhecimento onde todos possuam acesso, desde o cliente ao analista que está prestando o serviço.
Existem vários níveis de atendimento, no entanto nesse tópico iremos abranger apenas o atendimento de 1º nível (central de serviços). Após acordado o tempo de resolução dos incidentes e/ou solicitação de serviços, os analistas técnicos deverão procedimentar todas as ações a serem tomadas pelos atendentes de 1º nível, de forma a centralizar o atendimento e reduzir o tempo de resolução de incidentes e/ou solicitações rotineiras. Deve-se tambem criar uma lista de usuários VIP’s que terão prioridade na resolução de seus chamados.
Com relação ao perfil dos funcionários desse setor, não precisam ser técnicos, tendo em vista que todas as ações já estarão previamente descritas nos procedientos operacionais a serem realizados, não podendo o analista de forma alguma fugir do que está descrito, algo constantemente identificado em profissionais técnicos. Alguns leitores podem se perguntar, isso não fará com que o tempo de atendimento seja aumentado, sim isso vai aumentar o tempo na resolução do incidentes, porém lembrem-se que anteriormente os tempos de resolução foram estabelecidos em SLA para determinados incidentes ou solicitações de serviçoes e se existe algo que diverge da solução apresentada é um incidente novo, que deverá ser analisado e resolvido por um analista, e criado nova instrução de trabalho para os atendentes da central de serviços.
Nesse tópico estou abordando apenas alguns fatores importantes na criação de uma central de serviço, caso necessitem de apoio ou tirar alguma dúvida, post um comentário ou nos envie um e-mail para jailson.cabral@gmail.com.

Catálogo de Serviços de TI e Acordos de Níveis de Serviço (SLA)

2009-08-08T23:00:00.003-03:00

Um dos maiores desafios encontrados na implantação da Governança de TI é a falta de conhecimento e conseqüentemente a falta de credibilidade dos gestores de TI. É difícil para um gestor de serviços de TI entenderem que ao se definir processos claros, baseados em um freqüente diálogo com os clientes possa resultar em um entrega de serviços de qualidade.

Através de Acordos de níveis de serviços (SLA) baseados em um catálogo de serviços, os clientes saberão o que esperar da sua empresa em termos de disponibilidade de determinados serviços tecnológicos.

Um amigo sempre usa um comparativo que compartilharei com vocês nesse momento, “Um catálogo de serviços pode ser comparado à compra de uma promoção em uma rede de Fast Food, quando um cliente vai até o estabelecimento, ele sabe exatamente qual promoção pedir e quais os itens contidos nessa promoção”. Da mesma forma devemos tratar os serviços de tecnologia, devemos de antemão criar um catálogo de “promoções” para que eles saibam o que estão adquirindo.

Portanto antes de mais nada, se quiserem começar uma implementação de processos de TI, criem o catálogo de serviços e junto com ele, estabeleçam acordos de níveis de serviços (SLA).

A criação desse catálogo de serviço é apenas um pontapé inicial. Existem vários outros tópicos que serão postados aqui, que lhes ajudarão a desenvolver o seu potencial analítico em relação aos processos de TI e conseqüentemente a Governança de TI.

Jailson Cabral de Lima

Novo endereço!!!

FELIZ 2010 PARA TODOS!!!

Plano de TI para 2010

Elaboração e Revisão de Contratos de TI

Entrevista: Demanda por soluções de governança de TI cresce mais de 60%, segundo executivo

Apresentação Cloud Computing e SaaS

IT Partners e EXIN oferecem 30% de desconto em treinamento ITSM baseado na norma ISO/IEC 20000

TIVIT obtém certificação ISO 20.000

Retirada do ITIL V2 do Mercado

TI Verde na prática

A Governança de TI ajuda o seu negócio!!!

Apenas 38% das empresas brasileiras têm governança de TI

Por PATRÍCIA LISBOA, DA CIO BRASIL

Ele destaca ainda que a chave para elaborar um projeto eficaz de governança de TI é “fazer tudo do modo mais simples possível”. Para tanto, Weill aponta quais são os quatro passos fundamentais que devem ser seguidos no processo de desenvolvimento das políticas:

3. Estebelecer prioridades: depois de eliminar o que é dispensável, os gestores de TI devem priorizar os projetos e serviços do departamento de acordo com a estratégia do negócio e buscando, sempre, a valorização da companhia perante o cliente final.

4. Acompanhar resultados: o CIOs devem avaliar as políticas de governança trimestralmente para, então, estipular metas mais factíveis à equipe e identificar fatores que atrapalham o desempenho da área, bem como a tomada de decisão por parte das lideranças.

HP abre 70 vagas

Quer divulgar seu Blog gratis???

III Congresso de Governança de TI - Brasília - DF

Para quem está estudando para certificação ISO 20000 Foundation

Alerta aos Gestores de Mudanças Tecnológicas

Governança de TI está com os dias contados, diz pesquisador

Banco do Brasil recebe certificação na norma ISO 20.000

Acompanhe os artigos do blog pelo seu celular!!!

Governança Avançada de TI - Na Prática

GOVERNANÇA DE TI: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ABNT NBR ISSO/IEC 38500:2009-09-08  Governança Coorporativa de Tecnologia da Informação

GESTÃO DE MUDANÇAS TECNOLÓGICAS – 2º PARTE

Curso ITIL Manager com exame de certificação incluso

Site para construção de cartões de visita online

CPM Braxis recebe recertificação da ISO 20000

Gestão de Mudanças Tecnológicas

Governança de TI - ISO 20000

Currículo Jailson Lima

Congratulações

Possíveis Dificuldades na Implementação da Governaça de TI e seus Processos

Congratulações

Central de Serviços (Service Desk)

Catálogo de Serviços de TI e Acordos de Níveis de Serviço (SLA)

ABNT NBR ISSO/IEC 38500:2009-09-08 Governança Coorporativa de Tecnologia da Informação